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超舒适家居王格:倡导舒适生活理念

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    一系列楼市调控政策的出台,改变了家居业的市场环境。与中低端家居企业“价格战”竞争方式不同,高端家居市场的企业在探索新的发展方式。“现在的消费者都很明白,单纯的折扣方式,如果不是大折扣,消费者并不是很敏感。”超舒适国际家居市场公关部主管王格介绍,“我们在寻找更新颖的方式、更好玩的东西,带领顾客体验舒适生活”。

    ◆重视顾客体验,一对一全程服务

    超舒适国际家居是国内进口家居代理的高端家居品牌之一,旗下产品包括美国、意大利、英国、法国等多国高端家居品牌,同时发展整体家装设计,顾客集中在别墅客户等中高端消费人群。

    “我们的客户基本是35岁以上,他们对于颜色款式的喜好已经相对稳定。我们做过客户调查,第一次买的大多是功能沙发,因为超舒适的功能沙发非常舒服、质量好、价格也不贵。”王格介绍,“很多客户在超舒适购买家居产品使用后,实际感受到超舒适的产品确实很舒服,就会介绍新的客户来。”

    良好口碑为超舒适带来了源源不断的顾客。“很多购买了超舒适产品的客户是有两套以上房子的,他们购买一次产品后,还会继续委托超舒适做家装设计和配饰。有很多还会带新客户来。不少客户来到店里,并不需要我们太多介绍。”

    和中低端的家居企业打价格牌的竞争方式不同,王格认为高端市场更应重视顾客的心理体验,挖掘市场潜力。“现在的消费者都很明白,单纯的折扣方式,如果不是大折扣,消费者并不是很敏感。中高端消费者都‘不差钱’,他们对于产品和服务要求非常高。”据王格介绍,高端的消费者并不会太在意价格,但是超舒适依然在坚持高端的品质的同时坚持高性价比。

    另外,王格认为顾客的体验和心理感受非常重要,超舒适也格外重视服务的环节。“我们在服务上最大的特色,是销售顾问会陪同送货,全程负责配送、家具安装全过程,避免了因为库房与顾客没有直接接触而产生的冒昧等。销售顾问因为从顾客选购伊始就与顾客建立了联系,所以在情感上会拉近顾客关系。我们做过调查,高端市场顾客的体验和心理感受很重要。”

    ◆独家代理进口品牌 坚持开拓直营店

    有市场就有竞争,家居企业的的竞争状况何如?据王格介绍说,相比较中低端市。叨思揖邮谐。乇鹗亲鼋诩揖硬反淼钠笠导涞木赫纯龇炊己煤芏。“竞争对手代理的品牌不同,进口品牌的出产国也不同,避免了同类的恶性竞争。”

    回顾超舒适近几年的发展,王格认为既有机遇也有挑战。“鸟巢旗舰店自09年成立以来,销售情况一直很好。因为是旗舰店,产品比较全。相比之下其他几个门店因为受场地限制,可能没有旗舰店的产品种类多,数量全。从全国范围来看,北京、上海、沈阳、长沙几个城市的销售状况最好,集中在一线城市。”
     

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