您的位置:首页企业资讯业内访谈宋艳:东方家园“一分利” 打造家装界的国美

宋艳:东方家园“一分利” 打造家装界的国美

www.jiazhuang6.com 六合内部-最专业的家庭装修网站 09-15 胡艳力
    嘉宾:东方家园装璜中心总经理宋艳
    记者:胡艳力

    主持人:东方家园有一个口号叫“新家园、新生活”。从您的角度,给我们解释一下应该如何去理解“新”?

    宋艳:新家园、新生活,需要有诉求去表现这个“新”在哪。就像女孩子一样,到秋天了,就要“换装”了,家园也要换装。正好是八月份是家园的司庆,装璜中心北京六大店面在司庆之前也做了一个“换装行动”,从内到外有一个翻天覆地的变化。

    大家都是家园的老客户、老朋友,现在的装潢中心和以前确实不一样了。之前大家看到的(装璜中心)更多的是建材超市的服务支持,更多的是服务于建材超市客户局部
    装修或整体装修需求的客户。大家一想就感觉是快餐、简约化装修。

    但是,从家园这么多年的客户群体(分析)可以看出,家园客户有很多的个性化需求。而我们的设计团队、施工团队也一直在提供给客户专业细致的服务。对于一个专业的
    家装公司来讲,客户有什么样的诉求,客户希望在这样环境下面享受到什么样的服务都必须认真对待。现在,大家可以看到我们的设计风格\文化的转变,此外还有“八大施工工艺”的创新,以及我们正式推出的首席设计师服务,都会有一个比较全面的体现。这种改变,恰恰是根据客户需求的变化而做出的经营创新。

    主持人:刚才您也道出了家园要换装背后的原因,在于客户对于
    家装公司的诉求点在那里,您在朝那个方面转变。那您觉得这几个“新”中哪些是消费者选择则东方家园装潢中心的理由?

    ◆改变最多的是服务模式更加专业化

    宋艳:你这句话问得一针见血,我们会看到店面的改变其实是形象上的一个改变。我觉得改变最多的是服务模式更加专业化。包括专业的团队、专业的设计、施工服务等。我们在客户的每个诉求点上给予一些更专业的支持和辅导,举一个简单的例子,你在我们的店面会看到有一个很清晰的流程图,这个流程图叫“施工与安装服务流程图”。它体现的是施工的每一个关键环节以及每个关键环节所需要配搭的安装服务,还包括材料(需求)的服务,这些都做了整个流程化的处理。作为一个
    家装客户来讲,不光要知道装修完了大概需要多长时间,更要知道在每个环节要做些什么。比如:刚开始的时候,关注最多的是整个的家装设计的色彩、风格。但进入施工阶段,可能就要关注有大量定制产品要进行定制,包括工序和产品的配搭…

    对于客户来讲,知情权是非常重要的,也就是媒体经常说的“明明白白消费”。对于服务流程有一个清晰的了解,对于客户来说很重要。

    主持人:我们给客户一个很清晰的东西。就是让他们完全了解到我们家怎么装成那样的,最终效果是怎样的,首席设计师你们之前就有,这次为什么要推首席设计师?


阅读更多内容:1 · 2 · 3 · 4 · 5 · 6 · 下一页>>
分享到:
相关文章:
·爱力克涂料 只做最好的涂料
·博洛尼蔡明:让家居更加“宜居”更加“生活..
·创鑫“三分地板”做到零缺陷 提升客户满意度
·315伟星新材专访:家装建材企业誓将守护消费..
·2010湖南春季家装博览会访谈千树家装周总
·陈举洋:以品牌和服务赢得市场--专访惠达西南..
·家装行业面临第四次转型阶段——方圆装饰总..
·九牧王永奇:未来20年是家居业发展的黄金期
·2010年家居行业网络营销将成主方向
·如何更好的经营墙纸店--墙纸商家重要参考
·跟风模仿难成大气 谈品牌“光晕效应”的背后
·富林探路“美学营销”首开地板业“去销售”..
·涂料代理经销商如何选择品牌、经营品牌?
·今朝装饰戴江平:大家居是行业发展的必然趋..
·乳胶成为高端寝具核心价值
·昌欣地板朱友安:地板企业经营之七大重点
·弗洛西勒地暖:细说面式电热地暖的费用与品..
·张振中:家装是良心活儿
·家具协会为达芬奇开脱:出口再进口合法就可..
·创业最容易成功的六大方式
 推荐文章
·樱之吉高端智能马桶盖 让普通家庭
·态度开辩:定制VS家装 谁是生活方
·姚明:停止家装毒害 呼吁无毒家装
·梁志天:设计要收费,没有免费的
·今朝装饰戴江平:老房装修必须细
·左右家俬谭毅:沙发定制能提高客
·帝标营销总经理周金艳:环保会变
·迪美斯林刚:家具企业是越精越好
·梁志天VS邱德光 对话分享设计生涯
·林氏木业林佐义:消费者有权以合
 热门文章
·家庭装修中装饰公司如何回答客户
·美颂雅庭何湘兰:家装服务一条龙
·2010年家居行业网络营销将成主方
·业之峰张钧:持续创新才能保持强
·家装行业面临第四次转型阶段——
·天盛装饰:家装界后起之秀的“套
·小区营销的活动方案
·张振中:家装是良心活儿
·鸿扬家装陈忠平:这辈子想把家装
·梁志天:把建筑与室内设计相融合
关于六合内部免责声明 广告服务 会员服务设为首页收藏本页 │ 网站建设
Copyright © 2008-2015 六合内部  All Rights Reserved  网页最后更新时间:许可管理员:|admin|