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创鑫“三分地板”做到零缺陷 提升客户满意度

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    3月28日2010年创鑫木业经销商年会暨创鑫经销商及店长培训会在杭州萧山国际酒店隆重召开。记者现场采访了浙江创鑫木业有限公司总经理朱梓序。以下是采访详情。
    采访对象:浙江创鑫木业有限公司总经理 朱梓序
    采访记者:关凤章

    【记者】朱总,您好!行业内一致认为,2009年是混战之年,2010年将是“破军”之年,您公司作为全国知名企业2010年发展战略与未来部署是怎么样的呢?

    【朱梓序】回看09年的木地板行业,经历了原材料涨价、运输费上涨、金融危机等不利因素的影响,但2010年地板行业前进的步伐并未停止。此次世界地板大会的召开更是为中国的地板行业注入了不少新的血液。如今人们对环保、实用、健康、时尚的木地板需求越来越迫切,因此,作为地板企业我们要在木地板的生产工艺、产品的花色;产品的耐磨性,耐刮擦性,防污性等方面要不断的提高科技含量,并且确保产品的健康、环保性能。2010年我们公司主要围绕跨越的主题展开。针对2010年地板行业的发展趋势,我们公司制定了完善的渠道拓展规划,企业发展规划,人力资源管理计划等。并且公司巨资筹建的创鑫强化地板生产基地,以及新的豪华展示中心将于今年5月份全部落成。公司新研发的一款环保型的新品——拒污地板也将于与广大消费者见面。我们在不断加强产品研发的同时,今年我们也将投入巨资,大力加强品牌推广的力度。我们不但要生产出质量好的产品,而且要把所有好的产品推荐给每位消费者。用优良的品质,以及良好的市场信誉,来取悦消费者,是我们创鑫木业公司始终坚持的目标。

    【记者】2010年低碳和环保成为各行业发展的主题,您认为低碳是个什么样的概念?创鑫怎样倡导低碳生活?

    【朱梓序】为迎合低碳经济的发展,我们公司始终以绿色、环保、健康为为发展的主题。2009年公司研发出的超环保的——绿色产品木蜡油地板,受到广大追求绿色消费的的朋友的青睐。成为地板高端市场上最为畅销的地板系列。并且我们公司今年又研发出了一款:超拒污的健康环保型地板。我们不断加强企业自主创新和科技研发的能力,对所有木材实行“分段选材、因材施教”。针对根部、梢部、芯材、边材等不同的材质特点,采用细致的分色、个性裁切等工艺,系列化的开发。对木材进行最大化、最合理的利用。并经过我们公司40余到生产工序,以及领先的“三超双核油漆面渗透,钢瓷面壁虎超强附着力技术,‘0’缺陷品控体系”,有效的保证了我们创鑫研地板的优良品质。为整个地板行业向低碳环保的发展方向不断的努力。

    【记者】创新是地板行业永恒不变的话题,创鑫地板2010年有什么新的亮点带给消费者?

    【朱梓序】创新是一个企业发展的灵魂,企业只有不断的进行产品的技术创新以及产品的优化升级,才能确保企业在市场上的优势地位。我们公司今年研发的新品拒污地板具有优良的防腐蚀性能。拒污面具有极好的化学惰性、漆膜耐酸、碱、盐等化学物质和多种化学溶剂,为基材提供保护屏障;拒污面坚韧,使地板表面具有很高的硬度、耐冲击、抗屈曲、耐磨性更好;拒污面具有免维护、自清洁的功能:拒污面有极低的表面能、使地板表面的灰尘可通过清洗自洁,有极好的疏水性且斥油、极小的摩擦系数,不会粘尘结垢,防污性好; 强附着性:拒污面有良好的附着力,可以与木材表面紧密结合,因此地板漆面不易脱落,地板表面光泽度较好;超长耐用性。我们公司今年又推出了三层印茄木地板的新专利——一种防应力变形的多层立体平衡木地板。普通木地板是用整块实木制成,使用一段时间后,由于受潮,地板的稳定性会受到影响容易变形。另外每块成品地板块都有一定的长度、宽度和厚度要求。在木地板的生产过程中,会有许多不同规格长度的边角料,不能制作成整块的地板块,这些边角料一般就作为废料处理。从而造成了大量的木材浪费,降低了木材的利用率,造成木材资源的浪费。而我们公司的三层印茄木是使用一种防应力变形的多层立体平衡木地板,该木地板的生产原料采用制作整块木地板过程中边角废料,制作成具有市场价值的地板块,提高了木材的利用率,使木材得到最大限度的充分利用,减少了木材的浪费。这种新型的木地板由于采用多层构成,层与层之间木材的木纹方向采用纵横交错的结构,因此可以有效防止木地板在使用一段时间后,由于木地板木纹方向产生应力不同,而产生的变形,从而有效的提高了木地板的稳定性。创新是企业发展永不退色的主题,因此我们创鑫木业会不断的坚持与努力!

    【记者】“三分地板,七分服务”,售后服务是消费者最为关注的问题之一,请问我们创鑫的售后服务上有没有新的举措?

    【朱梓序】在产品越来越同质化的时代,企业间的竞争不在拘泥品牌战而是逐渐的向服务的专业化和优质化上迈进。只有不断的提高顾客的满意率,才能占领更加广阔的市场空间。为了不断加强公司整体的服务力量,公司配备有专业的售后服务工程师团队,对客户进行全方位,一体化,专业的安装,保养,以及向顾客讲解相关地板在维护保养中一些专业的知识与技巧。确保所有顾客能够买的放心,用的舒心。并且会对客户进行定期跟踪,回访,听取客户的意见和建议。公司设有专业的全国免费服务热线:800-857-3678,对客户遇到的问题24小时内给予满意的解决。我们始终坚持精心创造,精心服务,诚信经营的理念,用良好的市场信誉,以及优质的服务,来赢得了广大消费者朋友的信赖与支持!

    【记者】目前创鑫的发展状况如何?请您描述一下2010年创鑫的渠道部署与市场布局?

    【朱梓序】目前我们创鑫研地板在全国拥有400余家专卖店,总体的销售量都是比较好的,也取得了一定的市场业绩。根据今年地板行业的总体发展趋势,公司制定了详细的渠道拓展计划以及市场发展的总体规划,今年我们在区域管理上将实行大区域管理计划,公司也将制定相关销售团队的整体培训计划,对全国各地的经销商以及店长导购定期进行专业的知识以及技能等方面的培训,不断的增强以及提升我们企业销售团队整体的素质以及综合实力。今年我们公司也将会投入大量的资金,进行产品品牌的推广。希望能够在2010年我们的大跨越中取得更加丰硕的成果。

    【记者】目前中国网民已经发展到3.84亿,各大地板品牌都已经和搜房达成战略合作关系,请问您对网络推广的规划是什么样的?

    【朱梓序】今年我们公司也将会投入一部分精力加强网络方面的开发与推广,我们公司现在也设有专业的网络部,也在这方面进行不断地尝试与探索。搜房网在建材行业方面也是很有影响力的一个行业平台,也可以说是这方面的专家,有很多相关的问题我们还得向你们多多请教与学习,如果在以后的发展中,我们有这方面的考虑与需求,我们还是首先会考虑与你们合作的。我也非常感谢你们今天的采访,也感谢你们今天能来参加我们的经销商年会。谢谢!

    【记者】谢谢朱总接受我们的采访。
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